Termini e condizioni del servizio

Cortesa Via di Monserrato 35, 00186 Roma RM, Italia contatto@cortesa.shop cortesa.shop

1. Informazioni sul Venditore

Il presente sito di e-commerce è gestito da:

Cortesa Via di Monserrato 35, 00186 Roma RM, Italia E-mail: contatto@cortesa.shop

I presenti Termini e Condizioni di Vendita ("Termini") regolano il rapporto contrattuale tra Cortesa ("Venditore") e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un acquisto tramite il sito cortesa.shop ("Cliente" o "Consumatore").

2. Normativa Applicabile

I presenti Termini sono redatti in conformità con:

D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21/2014, D.Lgs. 170/2021 e D.Lgs. 173/2021
D.Lgs. 70/2003 (Commercio elettronico)
Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per i profili relativi ai dati personali
Codice Civile italiano, in particolare artt. 1341 e segg. relativi alle condizioni generali di contratto

3. Accettazione dei Termini

Accedendo al sito cortesa.shop e completando un ordine di acquisto, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini, nonché la Politica di Privacy, la Politica di Spedizione e la Politica di Reso e Rimborso.

4. Prodotti e Disponibilità

4.1 Descrizione dei Prodotti

Cortesa si impegna a fornire descrizioni accurate e complete dei prodotti offerti in vendita. Le immagini presenti sul sito sono indicative e potrebbero differire leggermente dal prodotto reale per ragioni di riproduzione fotografica.

4.2 Disponibilità

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. In caso di indisponibilità di un articolo ordinato, il Cliente verrà informato tempestivamente via e-mail e potrà scegliere tra:

Sostituzione con un prodotto equivalente
Attesa del riassortimento
Cancellazione dell'ordine con rimborso integrale

4.3 Prezzi

I prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e si intendono IVA inclusa, ove applicabile, in conformità alla normativa fiscale vigente. Cortesa si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo applicato all'ordine sarà quello indicato al momento della conferma.

5. Ordine e Conclusione del Contratto

5.1 Procedura d'Ordine

Il Cliente può effettuare un ordine seguendo la procedura guidata sul sito:

Selezione dei prodotti e aggiunta al carrello
Inserimento dei dati di spedizione e fatturazione
Scelta del metodo di pagamento
Verifica del riepilogo ordine
Conferma e invio dell'ordine

5.2 Conferma dell'Ordine

L'ordine si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve la e-mail di conferma d'ordine da Cortesa. Tale comunicazione costituisce accettazione dell'offerta di acquisto. Cortesa si riserva il diritto di non accettare un ordine in caso di:

Indisponibilità del prodotto
Errori tecnici relativi al prezzo o alla descrizione
Sospetto di frode o utilizzo improprio del servizio

5.3 Conservazione del Contratto

Il contratto concluso sarà conservato da Cortesa per il periodo previsto dalla legge. Il Cliente può accedere ai dettagli del proprio ordine tramite il proprio account sul sito o richiedendoli via e-mail a contatto@cortesa.shop.

6. Pagamento

6.1 Metodi Accettati

Cortesa accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito / debito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Altri metodi indicati al momento del checkout

6.2 Sicurezza dei Pagamenti

Tutte le transazioni sono protette da protocolli di sicurezza SSL/TLS. I dati della carta di credito sono gestiti direttamente dal provider di pagamento certificato PCI-DSS; Cortesa non ha accesso né conserva tali dati.

6.3 Addebito

Il pagamento verrà addebitato al momento della conferma dell'ordine. In caso di mancato pagamento o transazione non autorizzata, l'ordine sarà annullato e il Cliente verrà informato.

7. Spedizione e Consegna

Le informazioni complete su spedizioni e consegne sono disponibili nella Politica di Spedizione. Di seguito un riepilogo:

Parametro	Dettaglio
Orario limite ordini	17:00 (GMT+2)
Tempo di elaborazione	1–2 giorni lavorativi (lun–ven)
Tempo di transito	5–7 giorni lavorativi (lun–ven)
Costo di spedizione	Gratuita

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui la merce viene consegnata al destinatario o al corriere indicato dal Cliente, in conformità all'art. 63 del Codice del Consumo.

8. Diritto di Recesso

8.1 Termine

In conformità con gli artt. 52–58 del Codice del Consumo e la Direttiva UE 2011/83/UE, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

La nostra politica commerciale estende tale termine a 30 giorni dalla data di ricezione, a vantaggio del Cliente.

8.2 Come Esercitare il Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:

E-mail: contatto@cortesa.shop

La comunicazione deve indicare: nome e cognome, numero d'ordine, prodotto/i da restituire e la volontà di recedere dal contratto.

8.3 Effetti del Recesso

A seguito della ricezione della comunicazione di recesso, Cortesa rimborserà l'importo pagato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso o non conforme all'ordine.

8.4 Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica ai contratti aventi ad oggetto:

Prodotti confezionati su misura o personalizzati
Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti o che rischiano di deteriorarsi rapidamente
Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici, aperti dopo la consegna

9. Garanzia Legale di Conformità

In conformità agli artt. 128–135 del Codice del Consumo (come modificato dal D.Lgs. 170/2021), tutti i prodotti venduti da Cortesa sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto a:

Ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione del prodotto
Riduzione proporzionale del prezzo
Risoluzione del contratto con rimborso integrale

Per segnalare un difetto di conformità, contattaci a contatto@cortesa.shop allegando il numero d'ordine e una descrizione del problema.

10. Responsabilità

10.1 Limitazione di Responsabilità

Cortesa non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o perdita di profitto derivanti dall'utilizzo dei prodotti acquistati, nei limiti consentiti dalla legge applicabile e fatte salve le responsabilità inderogabili previste dal Codice del Consumo.

10.2 Forza Maggiore

Cortesa non potrà essere ritenuta responsabile per inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a: catastrofi naturali, scioperi, epidemie, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei servizi di trasporto o telecomunicazione.

11. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito cortesa.shop — inclusi testi, immagini, loghi, grafiche, marchi e design — sono di proprietà esclusiva di Cortesa o utilizzati su licenza. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato, anche parziale, senza il previo consenso scritto di Cortesa.

12. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ODR/ADR)

In conformità al Regolamento UE 524/2013, i consumatori residenti nell'Unione Europea possono avvalersi della piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR):

Piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Per qualsiasi reclamo, il Cliente è invitato a contattarci in primo luogo a contatto@cortesa.shop. Faremo il possibile per risolvere la questione in via amichevole entro 10 giorni lavorativi.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità o esecuzione del presente contratto:

Per i Consumatori: è competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, in conformità all'art. 66-bis del Codice del Consumo
Per i Professionisti: è competente in via esclusiva il Tribunale di Roma

14. Clausole Vessatorie

Le clausole dei presenti Termini che potrebbero essere considerate abusive ai sensi dell'art. 33 del Codice del Consumo sono state sottoposte all'approvazione specifica del Cliente mediante la procedura di accettazione online, in conformità agli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile.

15. Modifiche ai Termini

Cortesa si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito con indicazione della data di aggiornamento. Le modifiche non avranno effetto retroattivo sugli ordini già confermati.