Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso (D.Lgs. 206/2005)

In conformità con il Codice del Consumo italiano e la Direttiva Europea 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

La nostra politica commerciale estende questo diritto a 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, a ulteriore vantaggio del cliente.

Accettiamo resi sia per prodotti difettosi o danneggiati sia per prodotti in perfette condizioni (reso volontario). Accettiamo inoltre richieste di cambio prodotto.

Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare i seguenti requisiti:

Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (nuovo, non utilizzato)
Non essere stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio
Essere nella confezione originale, se possibile
Essere accompagnato da prova d'acquisto (numero ordine o ricevuta)

Come Effettuare un Reso

Invia una e-mail a contatto@cortesa.shop indicando il numero d'ordine, il prodotto da restituire e il motivo del reso
Il nostro team ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione
Imballa il prodotto in modo sicuro e spediscilo all'indirizzo che ti verrà comunicato
Conserva la ricevuta di spedizione come prova

Spese di Reso

Parametro	Dettaglio
Metodo di reso	Per posta / corriere
Etichetta di reso	A carico del cliente
Spese di restituzione	A carico del cliente
Spese di restocking	Nessun costo

Eccezione: Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, le spese di spedizione per il reso sono a carico di Cortesa.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della banca o dell'operatore del pagamento.

Cambi

Accettiamo cambi di prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Anche in questo caso il prodotto deve essere in condizioni nuove e non utilizzate. Per richiedere un cambio, contattaci a contatto@cortesa.shop.

Prodotti Esclusi dal Reso

Non sono ammessi al reso i seguenti prodotti:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti (es. prodotti deperibili o igienici sigillati aperti)
Prodotti chiaramente usati o danneggiati dal cliente dopo la consegna